关于“中国领事”APP
1、不会使用“中国领事”APP怎么办？
答：（1）大使馆网站就如何使用“中国领事”APP有详细说明（详见大使馆网站“首页>领事服务>护照旅行证>中国领事APP”），建议申请人认真阅读、了解。请留意点击该通知末端的具体操作说明和常见问答。
（2）请查阅大使馆网站“首页>领事服务>护照旅行证>中国领事APP”栏目），浏览“中国领事”APP使用指南（视频）。
（3）此外，“中国领事”APP中每一步都有详细的帮助说明，可一步一步认真阅读了解后再提交。
（4）如仍不能理解或存在操作困难的，建议寻求身边其他人士或国内亲友的帮助。在线申请可由他人代为完成。
了解相应要求并依照办理是申请人自己的责任。恕证件咨询电话无法一一远程指导。
2、可在微信里的“中国领事”小程序上提交护照或旅行证申请吗？
答：不可以。“中国领事”小程序不提供在线提交护照旅行者申请服务。
申请补换发护照均须通过单独的“中国领事”APP在线提交申请。该APP是专门的应用程序，根据手机操作系统的不同，可在华为应用商店、苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店中免费下载，并完成安装、注册。
请确保APP更新到最新版本。
3、申请材料中的境外联系电话可以随意填写吗？
答：不可以。申请表填写的所有信息都必须真实、准确。所留存电话必须是申请人本人使用、日常在线且能随时能拨通的电话号码。
大使馆在受理审核证件过程中可能需要通过电话联系申请人。随意填写可能直接导致申请被延误办理，甚至被拒绝办理。
4、APP显示“待补充材料”是什么原因？怎么办？
答：建议申请人在线提交时按APP要求如实、准确提交申请材料，确保填写信息正确无误，并在提交前仔细逐一检查确认，以免过程反复耽误时间。
在线提交订单后，大使馆将逐一审核申请材料。对材料欠缺或不符合要求的，大使馆将通过“中国领事”APP推送相关信息。后续请务必留意APP“消息中心”推送信息，并及时跟进办理。
APP推送“待补充材料”并不表示申请被拒绝，应登录APP查看订单，点击“在线上传”，进入下一步“需上传如下材料”。按照后附“审核回复”中指出的问题，逐一在线提交补充材料。如有疑问，可点击右侧的“查看示例”了解具体要求。请注意，不补充材料或反复提交错误材料的，可能被确定为“审核不通过”。
从工作实际情况看，APP推送“待补充材料”常见原因如下，请注意避免：
（1）证件照片不符合标准。电子护照对照片尺寸、背景、清晰度等的要求较高。相当一部分申请因为照片不符合标准而被退回。请在提交前，务必准备好符合标准的数码证件照片（请查阅中国领事服务网“首页＞资料表格>表格资料>护照/旅行证>电子护照人像照片规格要求”，链接：https://cs.mfa.gov.cn/zlbg/bgzl/hzlxz/202204/t20220408_10665772.shtml），并对照具体标准进行检查。请注意，由于APP手机端对照片的兼容性较大，成功上传的照片并不等于一定符合标准。
（2）个人信息错误。姓名、性别、出生日期等个人信息是确定申请人身份的关键信息。申请人在APP上填写的的个人信息将直接用于制作证件，信息错误将直接导致制作出来的证件与个人实际情况不符。请注意，填表系统是将姓与名分开设置，请务必将姓与名分开填写。
（3）“现持证件号码”错误。此号码系指手头现持有的或者此次报失的护照号码。有关号码将加注在新护照中，或可能用于向国内公安机关核实身份，应确保其准确无误。请勿填写身份证等其他无关号码。
5、APP显示“审核不通过”是什么原因？怎么办？
答：APP推送“审核不通过”表示申请不予受理，通常原因是：不及时跟进APP推送信息并依照信息修改填表信息或补充申请材料的；证件办理类型选填错误的；身份无法核实等。
（1）不及时查看信息。申请人提交办证申请材料后，大使馆进行初步审核，并视情推送信息，如要求修改填表信息，或补充申请材料。申请人如不及时修改填表信息，不补充或反复提交错误材料的，审核将不予通过。
（2）申请类型填写错误。APP上选择的申请类型将决定后续办理流程，类型填写错误将导致程序错误。请注意，护照遗失需紧急回国而申请旅行证件的，应选填“申请旅行证件补发”，而非“旅行证颁发”（二者后续流程不同），选择后者将不予通过。
（3）未如实呈报信息。大使馆将核实申请人身份、申请人此前持有护照，包括曾持有因公类护照的情况。如申报身份无法核实，或虚假呈报原持护照等信息的，审核将不予通过。
APP推送“审核不通过”信息后，可重新在线提交申请，但请务必确保信息真实、准确。
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