江苏省健全废旧家电家具等再生资源回收体系典型做法和实践案例（二）

江苏省健全废旧家电家具等再生资源回收体系典型做法和实践案例（二）

苏宁“互联网+”收旧送新一体化平台

江苏苏宁物流有限公司

一、企业简介

江苏苏宁物流有限公司（简称：苏宁物流），是全国重点商贸物流企业和国内领先的供应链服务企业。1990年发展至今，苏宁物流以技术与数据为核心驱动力，持续为合作伙伴提供仓、配、装一体的供应链与物流集成化方案，通过卓越服务为客户增值赋能。

聚焦“到仓、到店、到家”服务场景，苏宁物流建立起引领行业的物流地产、供应链、大件物流、快递四大业务板块，面向家电、家居、快消、3C、美妆等多领域，输出完善的服务产品与定制化供应链解决方案。

苏宁物流在全国设立36个地区的管理组织，目前已布局286个转运中心，1500个废旧家电回收服务网点，超过2800个的区县具备到村镇上门回收能力，98%以上回收订单能够实现次日上门服务，每年回收量约90万台。

二、平台概况

苏宁物流自主研发“互联网+”收旧送新一体化平台，消费者可通过门店端、PC 端、APP 端、小程序端便捷换新，根据消费者需求，实现全品类家电和3C消费电子产品的收旧、换新、送装一体化，消费者可享受便捷下单、免费上门、免费拆卸、免费搬运、极速换新等服务。根据消费者实际需求，支持多品类互换，多种履约交付模式，满足不同场景消费者需求。

图1：平台链路设计图

三、系统链路

消费者根据实际需求，可选择旧机单独回收或送新取旧一站式服务。

图2：一站式收旧送新功能设计图

1、回收作业平台：消费者下单后，服务需求和状态信息在作业平台上集成，回收服务工程师可通过手持终端查看。

图3：苏宁回收作业平台

2、订单查询平台：平台详细记录回收旧机编码、旧机品类、服务时间、服务工程师信息、履约模式等信息，与销售订单信息关联，便于溯源管理。

图4：苏宁订单查询平台

3、溯源直连平台：与拆解企业系统对接，打通回收交易链路、回收订单链路、回收履约链路、拆解交互链路等功能模块，实现废旧家电回收全流程闭环管理。

图5：苏宁溯源直连平台

四、社会效益

家电作为大宗居民消费品，具有单价高、上下游关联产业分布广等特点，在稳增长、扩内需、畅循环等方面均能发挥重要作用。今年，国家启动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新行动，既利当前、更利长远，能够有力促进投资和消费，推广健康消费、绿色消费理念。自2005年以来，苏宁利用线上线下融合优势，开启全新的家电以旧换新业务，自主研发以旧换新操作系统，打通前台销售和末端回收服务，不断优化“互联网+回收”服务体验，推出“五免四不限”特色服务：旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受“一口价回收”，并支持免费上门、测量、拆卸、搬运、设计，为消费者打造从选购、到交易、到履约的全链路、一站式“以旧换新”解决方案，形成商品流、物流、资金流、信息流“四流合一”的创新模式。

（以上内容由企业提供）