全省重点零售企业创新转型典型案例（二） 全球购线上线下数字智慧交融平台 ——江苏瑞祥科技集团有限公司

全省重点零售企业创新转型典型案例（二）

全球购线上线下数字智慧交融平台

——江苏瑞祥科技集团有限公司

一、企业概况

(一)企业基本情况

江苏瑞祥科技集团有限公司（简称“瑞祥科技集团”）成立于2008年，是一家拥有“互联网基因”的综合型商贸流通集团公司。瑞祥科技集团以数字化建设为中心，新质生产力为核心动能，全面布局数字产业集群，围绕“数字化福利”和“数字化权益”两大赛道，在“金融·商业·科技”三大板块持续发力，积极推动数字产业链多元创新，充分发挥数字化平台承载力，为多品类、多渠道、多场景、多业态、多板块协同发展的数字化战略奠定基础，为客户提供一站式数字福利解决方案，也助力传统企业数字化转型，携手合作伙伴打造开放共赢的数字化生态。

16年来，瑞祥累计服务企业客户超30万家，涵盖行政机关、事业单位、国企央企，高等院校等；涉足能源、金融、通信、科技制造、互联网等十大领域(行业)，与数万个商业品牌深度合作，构建以数十万家门店为基座的数字消费生态。

2022年，瑞祥荣获“中国互联网综合实力前百家企业”称号，位列中国第六十五名，江苏省第三名。2023年，瑞祥入选“中国产业互联网百强榜”“2023江苏服务业企业百强”“2023年江苏省互联网综合实力TOP50”“2023优秀零售实践案例”。2024年，瑞祥入选“零售业供应链最佳实践案例”“2023年中国连锁TOP100”。

(二)主营业务

瑞祥科技集团作为企业福利领域资深的企业，拥有丰富的数字化产品，在原有产品用户稳步增长的基础上，能够根据市场用户需求，不断推出新的数字化产品，形成了强大的数字化产品矩阵，通过搭建 SaaS 技术平台，助力传统企业数字化转型。

2021年，瑞祥科技集团全面升级集团战略，正式确立以数字化战略为中心， 全面布局数字化产业，围绕“数字化福利”和“数字化权益”两大赛道，在“金 融·商业·科技”三大板块持续发力，依托五大平台——供应链平台、业务开放平台、客服服务平台、瑞祥数据云平台和数据开放平台，制定了六大业务方向，即党建数字化、采购数字化、乡村数字化、工会数字化、行政数字化和营销数字化。瑞祥在此数字化发展方向上，全力创新研发，重磅推出了数十款数字化产品，例如党建数字云、慧采购、通卡营销云、知行云工会、智能客服、瑞乡村、行政后勤云、瑞分销等垂直领域数字化产品。

在数字福利方面：瑞祥科技集团通过构建强大的数字基建，为客户提供一站式数字福利解决方案。作为行业领先的数字福利服务商，集团基于数字消费场景，将先进的数字化技术与行业应用相结合，打造数字化福利平台，拥有六大优势，分别是全场景、 一站式、兼容性、延展性、实时性、定制化。

在数字权益方面：作为行业领先的数字权益服务商，集团深耕数字营销领域，基于数字消费场景持续精进和创新，将先进的数字化技术与行业应用相结合，打造数字化 SaaS 服务输出基站，超越平台边界，助推数字技术场景化落地，为企业客户发展提供先进动力。始于数字场景技术一端，输出“全业务支撑”和“场景化驱动”为核心的一站式数字权益商品服务，归于一体化全链式数字化解决方案，引领企业数字化转型。

作为数字商品流通的枢纽，为上下游提供数字商品交易及增值服务。 一侧连接更多上游品牌方和下游消费场景，全力打造成数字商品服务行业的智慧中枢，实现上下游的共赢。另一侧不断迭代出新的服务形态，为B、C 端用户提供更多增值服务。瑞祥科技集团致力于积极推动数字产业链多元创新，充分发挥数字化平台承载力，为多品类、多渠道、多场景、多业态、多板块协同发展的数字化战略奠定基础，不仅为客户提供一站式数字福利解决方案，也助力传统企业数字化转型，携手合作伙伴打造开放共赢的数字化生态。

二、案例简介

（一）案例背景

党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，而发展数字经济是推动高质量发展的必由之路。瑞祥集团以数字化建设为中心，全面布局数字化产业，积极推动数字产业链多元创新，充分发挥数字化平台承载力，为多品类、多渠道、多场景、多业态、多板块协同发展的数字化战略奠定基础，为客户提供一站式数字福利解决方案，也助力传统企业数字化转型，携手合作伙伴打造开放共赢的数字化生态。

瑞祥全球购线上线下数字智慧交融平台以数字化技术革新福利管理机制，在降低企业采购成本的同时优化员工福利体验，助力企业构筑场景化、人性化、高效能的数字福利生态服务，帮助传统企业完成数字化转型。积极推动数字福利行业的高质量稳健发展，为数字经济赋能。

瑞祥全球购依托集团覆盖全国的销售网络为基石，不断优化全球购线上商城系统，逐步形成了全渠道生态产业链。为了更好的助力实现合作伙伴的数字化转型，助力合作伙伴构建数字化平台，瑞祥全球购全面推进以企业福利撬动新零售的项目：支持合作伙伴在原有电商商城基础上的供应链丰满和全新电商商城的搭建，支持合作伙伴的电商平台商品自选、平台应用服务自选及新建平台设计风格的自选，整合合作伙伴的存量商户，提供增量商户，帮助合作伙伴实现产业互联网布局，最终实现合作伙伴人力资源成本比例的最优化分配，提升员工满意度，加强员工归属感。

（二）案例实施过程

瑞祥全球购线上线下数字智慧交融平台是由江苏瑞祥科技集团基于瑞祥智慧新零售生态打造的定制化服务方案。通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的流通与销售过程进行升级改造，完成供销商、客户、平台三方之间资源的高效流动，进而重塑零售业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验进行深度融合的零售新模式。充分发挥互联网在传统零售行业生产要素配置中的优化和集成作用，实现互联网与传统零售产业深度的融合，将互联网的创新应用成果深化于国家民生经济社会领域中，助力国家生产力的发展。

此外，公司深度发掘自身优势，以集团 2500万持卡用户为基础，采取与科研院校及技术公司合作开发的模式，不断优化商城系统，并且以 SAAS 模式向企业客户提供整体的线上商城解决方案以及后期托管式的代理运营，维护等全套服务。以公司多年行业运营经验及强大的技术支持为基础，支撑客户个性化的定制需求，个性化的运营需求，个性化的商品需求等。

公司通过瑞祥全球购线上线下数字智慧交融平台，对客户消费需求进行分析与预测，持续优化全球购线上平台，实现线上会员管理、商城管理、订单管理、购物管理、统计管理、计费结算管理、接口管理等，通过持卡用户的购买记录（含全球购商城、线下门店及商户购买习惯），分析购买习惯、产品类别、产品均价等维度，对消费者进行用户画像，采集的数据为全球购商城的定向营销、精准营销提供消费大数据支撑。基于瑞祥全球购商城线上平台现有系统，同时也在打造瑞祥全球购小程序，通过瑞祥全球购小程序给予瑞祥全球购商城线下门店、瑞祥商户提供服务，具有产品优质、订货快捷、全国售后，竞争力强等优势。

为了响应中共“乡村振兴战略”决策号召，以数字平台推进乡村建设，瑞祥乡村振兴相关负责团队前往镇江市对口帮扶城市陕西渭南，对渭南市的富平县、合阳县等地进行了实地调研，为了帮助渭南特色产业提档升级，帮助村民提升生活水平，加速解决渭南农产品滞销等问题，瑞祥高级副总裁与镇江市委副书记一同与渭南签署了战略合作协议，瑞祥全球购商城“乡村振兴”专区开设了渭南农产品馆，有富平的羊奶粉、柿饼，合阳的小米、花椒等农副产品在专区上架，直接形成了“电商+农户+农产品”的乡村振兴模式。

（三）案例开展情况

本项目主要由营销管理服务大平台、供销服务单元和供销信息系统构成，各系统通过数据运营中心共享信息，完成供销商、客户、平台三方之间资源的高效流动。

技术上已实现多种组合支付方式秒支付；网站稳定性SLA99.999%；客户端与服务器之间的通讯时间10-100毫秒；页面加载速度降低到1S以内，优于95%同类网站。

实现了会员系统与周边系统包括全球购线下体验店，全球购线上商城，全球购小程序等的集成，能够实时掌握客户信息，库存信息，客户订单、订单出货、物流状态、出入库等信息。

实现了瑞祥商联卡，黑金卡，提货凭证，微信，支付宝等多方式的组合支付功能，聚合了生活缴费、出行预订、酒店住宿、景点门票、演出票务、外卖服务、电子卡券兑换等多重增值服务，打造数字化消费“云场景”。

瑞祥科技积极顺应数字经济发展趋势，及时升级福利平台界面及功能，不断迭代数字化场景的开发及应用，实现新消费的全渠道升级。建立全面的数字化会员体系，跟踪服务，自动生成用户画像；不断健全供应链，将现有业态的客流数字化，实现新消费的全渠道升级。

三、案例取得的成效

（一）组织产品层面

瑞祥全球购平台建立了全面的电子会员体系，突破了传统实体门店的局限性，汇集全球食品、日化美妆、进口母婴、生鲜速冻、精品家用电器等上万种SKU，并与京东、网易严选、小米有品、唯品会、易果生鲜、运动服饰、卓志跨境等众多电商平台进行技术对接，极大丰富和拓展了商品供应链。服务于瑞祥商户及中小客户一站式订货，并提供品类齐全一站式采购优化方案，专业全国物流送达服务。目前服务覆盖全国300多个城市，聚合了生活缴费、出行预订、酒店住宿、景点门票、演出票务、外卖服务、电子卡券兑换等多重增值服务，大大降低了店铺的采购成本，缩短了店铺货物流转周期，提高货物流转效率。

“瑞祥全球购”线下门店可以让消费者享受更直观的购物体验，也满足客户的实物团购需求，同时也与美团外卖合作，消费者也可以通过美团外卖下单，享受更多优惠，从而实现“无接触式配送”，让消费者足不出户享受优质的购物体验。

“瑞祥全球购”线上平台通过网上展示、线上交易、线下配送，实现消费者足不出户，点击消费，无接触配送。消费者还可以通过微信小程序等享受衣、食、住、行全方位的商务信息，包括餐饮、娱乐、休闲、酒店、电影票等各种生活团购，为消费者发现值得信赖的商家，让消费者享受超低价折扣和优质服务，同时也为商家找到合适的消费者，给商家提供优质的互联网服务。

在全球购平台基础上，瑞祥推出聚合支付功能、会员管理体系及消费场景服务的综合型生活场景服务平台——“瑞祥福鲤圈”，通过建设会员中心平台，利用全新的信息技术和运营模式，为客户提供更加快捷和方便的购物体验，实现对全渠道各类型客户的精准运营、长期经营。同时，充分利用线下实体门店布局，加快线上线下共享整合，现已形成以“瑞祥全球购”+“瑞祥福鲤圈”平台为纽带，“瑞祥全球购”线下智慧新零售门店为交汇点,多品类、多渠道、多场景、多业态、多板块协同发展的运营生态圈。

乡村振兴、精准扶贫方面，全球购线上商城重点建设推广“互联网+乡村振兴”电商板块，开设了黄山馆、拉萨馆、贵州馆、重庆馆、桂林馆等特色农产品专区，提供来自全国各地的地道乡村美味，各类时令水果、肉禽蛋品、海鲜水产、粮油调味等地方特产，实现“产地到餐桌”的直供系统，帮助全国各地乡村的优质农产品通过电商平台销往全国，助力各地农产品基地实现个性化和可工业化的农业产业化升级，助力各贫困地区特色商品的品牌打造，进一步带动贫困地区脱贫致富，助推乡村振兴发展。

（二）经济社会层面

集团通过多年的潜心研发，已经大幅提高平台的附加值，2023年营收达到406887.97万元，实交税金2317.50万元；2023年度平台注册会员达到800万人，2024年年初平台注册会员已超1000万人。

为了提高服务质量，定点培养专业人才，集团先后与江苏大学、江苏交通技术学院、江苏航空职业技术学院、南京财经大学、江苏科技大学签订战略合作协议，为学校提供实践基地。集团作为社会实践基地进驻校园，在相关人才培养、专业培训、课题实验等方面展开全面合作，成为校企合作模式的创新之一。截至目前，集团先后为几百名应届毕业生提供了社会实践机会，解决了毕业生的就业问题，缓解了本地的就业压力。

四、企业相关荣誉

       2022年，瑞祥科技集团参与起草了《江苏行业名牌评价通则》团体标准起草；2023年4月，由中国小康建设研究会、中国互联网协会共同牵头发起，技集团参与起草《数字乡村发展评价指南》（T/ZGXK 006-2023、T/ISC 0025-2023），该团体标准已于2023年正式发布。

(材料内容由企业提供）