全省重点零售企业创新转型典型案例（一）培育壮大数字化、绿色化新零售 推动商贸流通创新发展 ——金鹰国际商贸集团（中国）有限公司

全省重点零售企业创新转型典型案例（一）

培育壮大数字化、绿色化新零售

推动商贸流通创新发展

——金鹰国际商贸集团（中国）有限公司

金鹰国际商贸集团（中国）有限公司（以下简称金鹰）位于古都南京新街口—“中华第一商圈”，作为南京市首批外资企业和金鹰集团首家购物中心，于1996年4月18日正式营业。经过28年的专业耕耘，金鹰以其舒适的购物环境、琳琅满目的国际名品和细致入微的销售服务，赢得了顾客的信任的支持，逐步成为一家专注于品质生活与城市服务的综合性企业。

一、基本情况

商场分A、B两座，总建筑面积逾11万平方米，负一楼和3-6F均以连廊贯通，地下停车位1000个，场内云集近600个国内外优质品牌，集优质购物餐饮、亲子娱乐、影院和精品超市等业态，配套金鹰集团旗下星级酒店、健康医疗、甲级写字楼。

2012年，金鹰国际新街口店以不足3万平米的建筑面积，创造了41.4亿的年销售额，成为全国百货坪效之首。近年来，面对复杂多变的市场环境，金鹰国际新街口店立足主业、精耕细作，不断提升运营管理质量，加快品牌规划调整,完成从时尚百货向全生活中心战略转型，成为金鹰商贸集团旗下连锁店中的标杆。

二、主要做法

（一）新消费场景打造

1.特色创意市集场景

“自然森友会”密林市集：由金鹰国际新街口店与红山森林动物园携手举办的“自然森友会”派对，现场6米高的红山顶流“比耶杜杜”以及“红山小铺”市集，各种园内限定爆款周边及“爱鸟周”限定章吸引众多市民到场打卡；更有“百兽之王”—红山动物园园长亲临现场，给大家讲述他的“孩儿们”的日常以及黑鸢5号的故事，还带来了值得发圈的“园长专属章”；同步现场还有南京本地知名的大报恩寺、牛首山、遇见金陵（莫愁湖）等网红文博打卡地推介点，让“森友们”一站式“赏味”南京特色主题文创。

“面包脑袋随心选”市集：2024年3月底金鹰国际新街口店与小红书官方合作“逛公园才是正经事”社交打卡线下体验活动；在此合作基础上，五一小长假期间引入小红书城市级IP资源“面包脑袋随心选”3.0系列｜南京首站面包集市，活动邀请30+江浙沪知名面包、冰激凌、咖啡品牌，联手小红书共同打造线下面包节活动，让消费者一次吃遍小红书爆款推荐打卡网红人气热“包”，充分享受碳水带来的快乐，该活动线上曝光量达5000万。

“新街口夜生活节”微醺市集+“101美好集”持续性市集：依托南京市商务局“新街口夜生活节”城市量级促销费活动资源，于户外AB连廊举办“还有生活微醺市集”，围绕夜间经济、夏日休闲，吸引南京都市圈主流消费客群和青年新兴消费群体，持续激发都市圈消费市场活力，结合主题促销、缤纷美食、夏日氛围、夜间演艺等丰富的文商旅融合活动，打造“夜购、夜游、夜宴”的消费地标，丰富市民消费体验，全面提升南京新街口商圈的影响力。

2.直播融入线下商业场景

直播电商是近年来迅速发展的一种新型电子商务零售模式，具有互动性强、转化率高、准入成本低、突破经营时间和空间限制等特点，为消费者提供更加丰富、直观、生动的即时消费体验。金鹰国际顺应新消费、新场景发展趋势，积极打造小程序、抖音、小红书、美团等多渠道公域私域结合社交场景，从“门店消费者—柜台—品牌”拓展到“直播间消费者—主播—品牌”的新价值链路，突破实体受到地域和时间限制，直播电商通过平台投流合作能带来无边界触达，通过直播增加品牌曝光，同时也将顾客导流回门店，实现双向引流。

通过直播间数据，分析会员属性及画像，更好的协同品牌在私域有效运营会员，主播的培养，不论是用MCN机构的资深主播还是柜台BA，都需要多场景、多品类、多频次的直播迭代，以达成通过直播实现业绩增长新曲线。

金鹰国际新街口店于商场A座2F打造了线下直播间，将直播间放在商场内，品牌可以实时与消费者互动，选品、陈列、直播的全过程，消费者在线上线下都能看到，可实时解答疑问，展示商品特点，吸引更多消费者到店体验。

金鹰国际新街口店拥有40多个头部直播账号，月均直播时长达2000小时，通过线上引流，品牌曝光量超2.1亿人次，带动商品直播销售同比增长423%。其中，“兰蔻”品牌玩乐无限直播盛典（明星张凌赫）单场直播总计观看次数8.4万，交易笔数651笔，交易金额达68万元。

3.跨界合作场景

通过与“南京红山森林动物园”的跨界联名，围绕“自然与共，热爱永续”主题，共同发起“黑鸢公益保护项目”，倡导人与自然和谐共生。与红山动物园的这种跨界融合互动，旨在打造人文、绿色的新消费场景，向消费者传达情感与价值的认同，是“商文旅体康”跨界发展新的呈现。

与江苏省残联、江苏人民出版社等单位，共同为青年盲人长笛演奏家、联合国教科文组织青年演讲代表吴晶举办《我听见这世界缤纷》新书巡回签售会。签售会现场人流如潮，书迷慕名而来，听吴晶分享她缤纷多彩的人生交响曲和勇于争先的奋斗历程。与此同时，吴晶还为现场的朋友带来了长笛演奏，悦动的音符饱含了她对生活的无限热爱与理想追求，温暖了在场每一位观众。始终将公益贯穿到企业经营中，展现了金鹰始终践行关爱社会、反哺社会、承担社会责任的企业价值观。

（二）数字化赋能

金鹰多年来致力于数字化运营的开发投入，自行研发商品管理系统、线上线下销售系统、顾客服务系统、可视化柜位管理系统等，运用物联网、云计算、移动商务和电子商务、大数据等新兴科技手段对传统商场进行数字化、智能化升级，构建服务生态，打造业财一体化共享，提供更多维的服务，实现“场景+顾客+服务”的生态闭环。凭借现代化的商业智慧生态，2022年金鹰国际新街口店荣获全国首批智慧商店殊荣。

作为一家综合性商场，早在2001年即拥抱互联网开设“时尚金鹰网”，通过互联网的广泛传播和影响力，提升商场的品牌知名度和影响力；2013年上线积分兑换，通过会员线上积分兑换商品，开启电商业务雏形；2015年正式上线自有跨境电商平台“金鹰购”，成功地将业务拓展至线上领域；2020年底，“金鹰购”合并“掌上金鹰”全面升级为“金鹰生活”APP，着重赋能线下门店，通过专柜/超市到家及门店直播实现线上线下的融合，有效增强用户粘性和满意度。

金鹰持续探索数字化赋能商业的方式，创新构筑全新的消费场景，活用数字化在商业场景中的应用，通过硬件设施更新与软性服务提升“双”升级，为消费者提供优质便捷的消费体验。

——智能停车先行后付缴费系统为顾客提供智能化便捷停车体验；商场里设置电子导识和引路系统，协助顾客无障碍通达。

——智能环境检测和智慧物业系统监控卖场环境，识别空气质量，适时调整温度保障购物环境舒适；智能安防实时监督卖场安全，随时启动应急预案。

——金鹰生活APP/小程序实现线上线下一体，为顾客提供全方位的楼层导航、品牌介绍和促销活动，为金鹰会员提供电子VIP卡和优惠券，并提供在线积分兑换、扫码购、雨伞/轮椅/童车租借等便捷服务。

——创新会员积分管理方式，金鹰会员在授权绑定微信或支付宝后，通过这两种支付方式在商场内消费时，系统自动、无需额外操作即完成积分的累积，极大地提升顾客消费体验。

——一站式售后服务系统，可销售查询、货品退换，联动消协处理纠纷，实现线上调解。通过线上客服回访和顾客意见征询以及销售大数据分析形成顾客画像，细分顾客喜好，为顾客提供更加精准的优质服务。

（三）绿色低碳发展

１.绿色供应链建设

为创建绿色、良好的商业环境，金鹰与每一位合作伙伴都保持公平、诚信、阳光的合作关系，遵守商业道德准则，维护公平竞争秩序，让彼此的往来在专业之上、阳光之下。

金鹰在采购与招商过程中，均考虑环境影响因素和绿色可持续发展，在采购与招商合同内增加相关条款，要求场内所有入驻商户提供的商品均符合国家质量标准及要求，化妆品类、电器类、保健品等特殊品类都必须出具合格证、3C等认证；并引进节能降耗型、废旧回收类绿色商户，同时鼓励专柜施工方采用环保型施工程序，使用环保型建筑材料（如黏合剂、油漆、涂料等）及服务；倡导供应商在上游采购物品时，优先使用绿色环保、低碳交通工具进行运输，运输过程中确保商品质量及合格率，减少物流仓储过程中的货损。

2.实施绿色服务

为更好服务顾客，金鹰树立绿色服务理念，建立绿色服务制度，不断提升服务能力，专门设立顾客服务中心，为顾客提供全方位专职服务。店内设有母婴室、婴儿应急用品、无障碍通道、无障碍电梯、在客用卫生间的基础上，设置残疾人专用卫生间、儿童卫生间，为不同人群提供贴心服务；同时为打造方便快捷的停车环境，将停车场管理系统与电子会员系统打通，通过会员消费可免费停车，并支持线上停车缴费。商场还提供如：雨伞、智能儿童手推车及轮椅等设备租借、宠物车租赁、充电桩、服饰修改、钟表/首饰维修、免提服务、尊享沙龙等特色增值服务。

充分利用移动互联网、云计算等现代信息技术展开营销和服务，自主研发信息系统，不断探讨绿色数字化创新与应用，提高运营效率。百货类商品已全面实现扫码购、预付卡、微信/支付宝、刷脸支付等多种电子收银方式，并为顾客提供数字小票、电子发票、电子停车券等服务功能，有效提升结算及消费体验，节约社会资源，切实践行绿色环保、低碳节能理念。

3.引导绿色消费

金鹰国际新街口店于2017年即成功获批全国首批绿色商场，始终坚持绿色管理，倡导绿色消费，积极向消费者传达绿色消费理念，保护生态和合理使用资源，为创造安全、健康、环保的购物环境和生态不懈努力。

卖场内设立绿色商品专柜，以绿色、环保为宗旨，充分考虑环境保护，减少资源能源的消耗，关注可持续发展，持续探索更具有价值意义的绿色发展战略。

严格执行国家发布的《塑料购物袋的环保、安全和标识通用技术要求》及《关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》，为顾客提供可降解环保购物袋以取代纸袋或无纺布袋，倡导可循环使用的环保购物袋；同时鼓励业务伙伴采取有效措施实施减塑及减少一次性用具使用。百货、生活配套、超市及餐饮商户作为减塑先锋，积极响应政府号召，保护生态、合理使用资源和节能降耗，配合安全、健康、环保理念，持续开展“以旧换新”、拒绝浪费食物、使用可降解打包盒、可降解吸管并以纸质吸管代替塑料吸管等举措。

联合店内众多美妆品牌推出“空瓶回收计划”，通过活动向消费者传递绿色消费及可持续发展理念，鼓励消费者将用完的空瓶带到品牌方线下门店进行回收，有效减少废弃塑料瓶数量，保护地球和生态环境。回收的空瓶将进行彻底清洁和分类，不作填埋与焚烧，统一经专业处理流程制成再生原材料并制成再生耐用品，以确保空瓶最大程度上的再利用。

金鹰国际新街口店每年与“欧舒丹”品牌共同打造环保主题展，今年围绕“减塑地带”（全国首展）主题展开，打造全方位沉浸式绿色低碳体验，展台全部使用环保材料，同时结合欧舒丹自身产品包装环保材质升级以及替换装概念，通过现场环保袋DIY活动，邀请客人将绿色环保理念融入生活。

4.倡导可持续发展生活方式

金鹰持续践行ESG理念，联合场内多家户外运动品牌，与合作伙伴共同组织骑行、慢跑、百人citywalk等活动，关注“人、城市、自然”的共生关系，将环保融入日常生活方式，向市民们传达一种绿色的生活理念，解锁低碳生活。在为城市提供商业的同时，金鹰坚持长期主义，倡导绿色可持续发展的价值主张，与消费者、合作伙伴一同共筑未来绿色之路。

（四）多元化创新

“中华第一商圈”青年夜校项目。为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，金鹰国际新街口店以“青春正有为，逐梦新力量”为主题，结合政府进一步激活“夜经济”的政策导向，于2024年5月联合共青团南京市秦淮区委、新街口商务街区党委、秦淮区商务局共同举办“中华第一商圈”青年夜校项目，组成1+3运营美学生活模式，为青年提供成长进步新空间，创建交流学习新平台，帮助青年开拓社交朋友圈，放松解压、Get新技能、提升综合素质。自开班以来，借助自有强大品牌资源已开设“打造夏日清透妆容”、“咖啡品鉴”、“茶艺礼仪”、“精准拉伸”、“快速烹饪”、“制作霜糖饼干”等丰富有趣的课程，为青年们打造多元体验的专属夜生活。职能部门对“中华第一商圈”青年夜校项目也进行了广泛宣传，吸引青年客群晚间来到商圈体验学习，商圈夜校在青年群体中快速传播，深受广大青年的喜爱和认可。与其他青年夜校不同的是，“中华第一商圈”青年夜校课程为免费公益性质，以弘扬主流价值、打造服务品牌为目标，在学员中获得良好口碑。

下一步，金鹰将始终秉承“比承诺做得更好”的核心价值理念，凭借前瞻性的落位布局、差异化的市场定位、推陈出新的场景开发、绿色智慧的发展路径，与独家的优质资源组合，持续给消费者带来惊喜，为促进消费提质升级，更好满足人民高品质生活做出更大贡献。