省级数字商务创新应用成果④——南京视客网络科技有限公司

省级数字商务创新应用成果④

强化创新应用  推进数字赋能

南京视客网络科技打造国内领先眼镜零售平台

南京视客网络科技有限公司成立于2008年，是一家专业从事眼镜类商品销售的B2C电子商务公司。公司主要产品包括隐形眼镜、美瞳、护理用品、太阳眼镜、功能眼镜等眼镜类相关产品，共有一百多个品牌，数千个产品规格。视客旗下网站“视客眼镜网”，是国内最早一批专业眼镜类电子商务网站，经过十余年的发展，目前已成长为中国知名、行业领先的专业电子商务公司，约占眼镜类电商市场份额的15%。2020年公司销售规模达11亿元，2021年达16.8亿元，2022年上半年达9.2亿元。先后获得南京市瞪羚企业、江苏省电子商务示范企业、江苏省级互联网平台经济重点企业、江苏省数字商务企业等称号。

    一、加强创新应用研发，完善服务管理功能

近年来，视客持续增加资金投入用于经营管理创新应用研发，借助互联网、移动互联网、综合利用RFID、云计算等多种技术，不断优化现有功能模块，增加商品类目，完善前端和后端的各环节操作，提供图文、短视频、直播等多元化的产品展示形态。目前，公司已拥有独立C2M供应链体系、自动补货系统、CRM系统、促销系统、订单管理系统、WMS仓储管理系统、快递管理系统和进销存管理系统等，所有功能都可以通过平台实现，建立了及时的物流信息、独立的仓库和完善的在线退换货售后服务制度。

视客网络积极开展人才培养交流合作，与视康、南京眼视光学院等联合实施人才培训计划，提高员工综合素质与服务能力，极力打造一支专业化电子商务团队。为杜绝产品质量隐患，视客除严控进销渠道环节，严格把关商品质量外，还专门针对线上销售模式，精心打造、不断完善电商销售服务培训体系，加强对运营、物流、客服等专业岗位进行眼镜类商品相关知识培训，确保为消费者提供细致周到的商品介绍和安全到位的售后保障。同时，通过完善线下服务站、客服中心、呼叫中心、直播等最大限度满足消费者需求，降低采购及服务成本。

二、持续紧跟市场需求，不断完善商业模式 

视客专注打造自主多品牌营销的垂直型B2C电子商务和眼镜类细分购物平台，与博士伦、爱尔康 、库博、强生、海昌、卫康、百事康、科莱博等知名公司签订了长期代理及供货协议，开发PC官网、手机浏览器端、手机App、直播平台小程序等多终端服务，为消费者提供丰富购物场景。  

视客于2019年搭建了自己的直播体系，抢抓直播电商风口。经过3年多时间沉淀，视客直播团队目前已拥有34名成员，其中主播26人，直播运营6人，直播运营经理2人，已投入使用的直播间10个，覆盖天猫、抖音等主要渠道，销售额从起初的月销10W+发展到如今的月销800W+。预计到2023年，视客直播专业人员将增加到近70人，直播间达到25个，为消费者提供更全面更专业的直播服务。

近年来，视客积极拓展跨境电商业务。为丰富线上销售品类，满足消费者更高品质消费需求，视客与数十家国外主要生产厂家及供应商建立了战略关系，畅通国际供应渠道，引入更多更好国外优质产品。同时，立足自主研发，搭建完善自主海淘仓，加快运营系统数字化改造升级，优化整合国外优质供应链资源，持续完善售后服务，推动跨境电商业务模式不断成熟。

三、大力推进数字转型，加快实现降本增效

近年来，视客明确了实施数字化转型的战略方向，积极运用大数据、云计算等新技术，大力促进经营管理提质增效。为适应消费层次多样化、个性化趋势，更好满足消费者对消费体验的需求，视客加强对用户、商品的数据分析挖潜，构建基于人货场的数据分析指标体系。同时，以用户为中心，研发了适用于眼镜行业的个性化推荐算法，及时了解消费者需求和偏好，重点推进精准化营销和服务，实现了从人找商品到商品找人的转变，在提升用户购物体验的同时提高了商品转化效率。在供应链协同方面，积极应对产品营销组织效率、供应链协同效率等方面的挑战，通过供应链协同系统打通供应链上下游，推动基于业务流转的产供销无缝衔接与融合，实现了供应商、仓储和物流等环节的高效协同。