为贯彻“外交为民”宗旨，持续改进领事窗口服务水平，我馆将进一步完善有关便利措施，具体做法及注意事项如下。

一、“先收后补”。中国公民在申请办理护照、旅行证及公证业务时，如确有材料不全情形，工作人员可先行收下有关材料，申请人事后可通过电邮、取件时补交或他人代交等方式补充材料。

二、“一次性告知”。有关领事证件的申办材料要求已在我馆办证大厅公告栏和网站“领事服务”栏目发布，来馆前请务必仔细对照检查。如确有材料不全情形，我馆将一次性书面告知待补材料。

三、“只跑一次”。护照、公证申请人除到馆留存个人信息（如录入指纹、面谈、个人文件签名等），其他事项均可委托他人代为办理（如补充文件、取件、缴费等）。

四、咨询服务。办证相关问题，可致电+243-851474662（工作日9:00至11:00，15:00至17:00，法定节假日除外）进行咨询；如所询问题较为复杂，可电邮至领事部电子邮箱kinshasa@csm.mfa.gov.cn，并留下联系电话，使馆工作人员将通过电邮或电话反馈。

五、“绿色通道”。如确因需要人道主义援助（如奔丧、探望病重的直系亲属、紧急就医等）而需紧急申请护照（旅行证），可致电+243-851474669联系使馆，使馆将在核验相关证明后提供“绿色通道”快速办理。