这可能是多种原因造成的。首先确认电子许可证是否已经生成，可查看系统中是否可打印或下载电子许可证；其次确认海关是否正确接收了数据推送，具体可联系海关总署服务热线12360、国际贸易“单一窗口”全国统一服务热线95198或中国国际电子商务中心（EDI）客服电话010-67870108查找原因。